Strona internetowa małej firmy musi robić trzy rzeczy. Od razu pokazać, czym się zajmujesz, dać się z Tobą łatwo skontaktować i przekonać, że ktoś już Ci zaufał. Reszta, czyli wygląd, liczba podstron, animacje, jest wtórna. Jeśli te trzy rzeczy działają, strona pracuje. Jeśli któraś kuleje, tracisz klientów i często nawet o tym nie wiesz.

Poniżej jest lista kontrolna. Otwórz swoją stronę obok, najlepiej na telefonie, i przejdź ją ze mną punkt po punkcie. Przy każdym punkcie piszę, jak sprawdzić go u siebie w dwie minuty, co oznacza jego brak i czy da się to poprawić samodzielnie. Podzieliłem ją na dwie części. Najpierw rzeczy, które widać od razu i które kosztują Cię klientów już teraz. Potem rzeczy, których nie widać na pierwszy rzut oka, a i tak mają znaczenie.

Zanim zaczniesz. Jak patrzeć na własną stronę

Nie oceniaj wyglądu. Wejdź na swoją stronę tak, jak zrobiłby to obcy człowiek, który właśnie Cię znalazł w Google i ma otwarte jeszcze dwie karty z konkurencją. Daj sobie pięć sekund i sprawdź, czy w tym czasie wiesz, co ta firma robi i jak się z nią skontaktować.

Zrób to na telefonie i na komputerze osobno, bo to bywają dwie różne strony. Do tego wróć na nią po tygodniu, świeżym okiem. Rzeczy, które Tobie wydają się oczywiste, bo znasz swoją firmę, dla klienta nie są oczywiste wcale.

Jeśli dopiero planujesz pierwszą stronę, potraktuj tę listę jako zestaw wymagań wobec wykonawcy albo wobec siebie. Sam proces stawiania strony rozpisałem osobno w tekście o tym, jak stworzyć stronę internetową dla firmy krok po kroku.

Rzeczy, które widać od razu i które kosztują Cię klientów

W pierwszym ekranie widać, czym się zajmujesz

Chodzi o to, co widać zaraz po wejściu, bez przewijania. Powinno tam być jedno zdanie, które mówi wprost, co robisz i gdzie. „Hydraulik, Wieleń i okolice. Naprawy, instalacje, awarie.” Konkret, nie hasło.

Jak sprawdzić. Zasłoń ekran poniżej pierwszego widoku i przeczytaj to, co zostało. Jeśli jest tam „kompleksowe rozwiązania dla wymagających klientów” albo samo logo i ładne zdjęcie, masz problem.

Co znaczy brak tego. Ludzie, którzy trafiają na stronę z Google, decydują w kilka sekund, czy zostają. Jeśli nie widzą od razu, czy trafili pod właściwy adres, wracają do wyników i klikają następną firmę.

Czy poprawisz sam. Tak. To zmiana jednego, dwóch zdań i ewentualnie nagłówka. Nie wymaga programisty.

Kontakt widać bez szukania

Numer telefonu powinien być w nagłówku, na każdej podstronie, klikalny na telefonie. Nie tylko w zakładce „Kontakt”, nie tylko w stopce.

Jak sprawdzić. Wejdź na dowolną podstronę i policz, ile ruchów dzieli Cię od zadzwonienia. Jeśli musisz przewijać w dół albo szukać w menu, to za daleko.

Co znaczy brak tego. Klient, który jest gotów zadzwonić teraz, nie będzie szukał. Zadzwoni do kogoś, kto ma numer na wierzchu.

Czy poprawisz sam. Zwykle tak, przez ustawienia nagłówka w kreatorze albo w motywie. Czasem trzeba poprosić o to wykonawcę, to kwestia kilkunastu minut jego pracy.

Jest formularz, nie tylko numer telefonu

Krótki formularz kontaktowy, cztery pola najwyżej. Imię, telefon albo mail, treść.

Jak sprawdzić. Poszukaj na stronie innej drogi kontaktu niż telefon. Jeśli jej nie ma, to jest luka.

Co znaczy brak tego. Część ludzi nie zadzwoni. Wieczorem, w pracy, kiedy trudno opisać sprawę głosem, kiedy porównują kilka firm naraz i nie chcą jeszcze z nikim rozmawiać. Ci ludzie napiszą, jeśli mają gdzie. Jeśli nie mają, odpadają po cichu i nie zobaczysz tego nigdzie w statystykach.

Czy poprawisz sam. Tak, formularz to standardowy element w każdym kreatorze i w WordPressie. Pamiętaj tylko, że sam formularz kontaktowy rodzi obowiązek dodania polityki prywatności, o czym niżej.

Strona działa na telefonie

Strona responsywna to taka, która sama dopasowuje się do wielkości ekranu. Ten sam adres wygląda dobrze i na komputerze, i na komórce. Teksty się nie rozjeżdżają, menu daje się otworzyć, przyciski da się trafić palcem.

Jak sprawdzić. Otwórz stronę na swoim telefonie. Nie na komputerze, na telefonie. Sprawdź, czy menu się rozwija, czy nie musisz powiększać tekstu palcami, czy nic nie ucieka poza krawędź ekranu.

To jest pierwsza rzecz, którą robię, kiedy ktoś przysyła mi swoją stronę do oceny. Otwieram ją na telefonie. Właściciel firmy zwykle ogląda swoją stronę tylko na dużym monitorze, bo tak ją budował albo tak mu ją pokazał wykonawca. I nie wie, że na komórce menu zasłania pół ekranu, a numer telefonu trzeba powiększać, żeby w niego trafić. A z telefonu wchodzi większość ludzi, którzy go szukają. Google zresztą też patrzy głównie na wersję mobilną, to się nazywa mobile first i Google opisuje to wprost w dokumentacji o page experience.

Co znaczy brak tego. Tracisz większość ruchu, nie ułamek. Ludzie z telefonu wchodzą, widzą bałagan i wychodzą.

Czy poprawisz sam. Zwykle nie. Responsywność to sprawa szablonu i kodu. Jeśli strona nie jest responsywna, najczęściej znaczy to, że jest stara i trzeba ją przebudować albo przynajmniej zmienić motyw. To robota dla wykonawcy.

Strona ładuje się szybko

Jak sprawdzić. Wpisz adres swojej strony w PageSpeed Insights, narzędzie Google. W minutę dostajesz wynik osobno dla telefonu i osobno dla komputera, razem z listą rzeczy do poprawy. Patrz głównie na wynik dla telefonu, bo on jest trudniejszy i ważniejszy.

Co znaczy brak tego. Jeśli strona ładuje się kilka sekund, część ludzi wyjdzie, zanim się w ogóle pokaże. Zwłaszcza na słabszym zasięgu w terenie.

Czy poprawisz sam. Częściowo. Najczęstsza przyczyna wolnej strony to zdjęcia prosto z aparatu, ważące po kilka megabajtów. Zmniejszenie ich przed wgraniem potrafi zrobić dużą różnicę i to zrobisz sam. Reszta, czyli pamięć podręczna, lekki szablon, ustawienia serwera, to już obszar dla kogoś, kto się na tym zna.

Jest kłódka HTTPS

Jak sprawdzić. Popatrz na pasek adresu w przeglądarce. Adres zaczyna się od „https” i zwykle jest tam ikona kłódki. Jeśli widzisz „Niezabezpieczona” albo ostrzeżenie, jest źle.

Co znaczy brak tego. Przeglądarka straszy odwiedzającego komunikatem o niebezpiecznej stronie. Dla firmy to fatalne pierwsze wrażenie, część ludzi w tym momencie zamyka kartę.

Czy poprawisz sam. Zwykle tak, dobre hostingi dają certyfikat SSL za darmo i włącza się go paroma kliknięciami, czasem sam się aktywuje. Jeśli nie idzie, napisz do wsparcia hostingu, to ich standardowa sprawa.

Widać, że komuś już pomogłeś

Opinie, zdjęcia zrealizowanych prac, Twoja twarz i imię, jeśli jesteś jednoosobową firmą. Konkrety, nie ogólniki.

Jak sprawdzić. Poszukaj na stronie dowodu, że firma naprawdę działa i ma zadowolonych klientów. Jeśli jedyne zdjęcia to uśmiechnięci ludzie w garniturach z banku zdjęć, to nie jest dowód.

Co znaczy brak tego. Klient nie ma powodu, żeby wybrać Ciebie zamiast konkurenta obok. Cena przestaje być jedynym kryterium dopiero wtedy, kiedy widać, że da się Ci zaufać.

Czy poprawisz sam. Tak. Prawdziwe zdjęcia z telefonu i kilka szczerych opinii od klientów są warte więcej niż profesjonalna sesja. To kwestia zebrania materiału, nie techniki.

Wiadomo, co czytelnik ma zrobić

Na stronie powinno być jasne wezwanie do działania. Jedno, konkretne, powtórzone w kilku miejscach. „Zadzwoń”, „Napisz”, „Umów termin”.

Jak sprawdzić. Wejdź na stronę główną i na podstronę usługi. Sprawdź, czy wiadomo, jaki jest następny krok. Jeśli masz pięć równorzędnych przycisków albo żadnego, klient nie wie, co zrobić.

Co znaczy brak tego. Człowiek, który już był gotów się odezwać, gubi się i wychodzi. Strona ma prowadzić za rękę do kontaktu, nie zostawiać w połowie drogi.

Czy poprawisz sam. Tak. To dodanie przycisku i ujednolicenie tego, co na nim pisze.

Rzeczy, których nie widać na pierwszy rzut oka, a mają znaczenie

Twoja strona jest w Google

Jak sprawdzić. Wpisz w Google site:twojadomena.pl, podmieniając na swój adres. Jeśli wyniki się pokazują, strona jest w indeksie. Jeśli Google mówi, że nic nie znalazł, masz poważny problem.

Co znaczy brak tego. Strona istnieje, ale dla Google jej nie ma, więc nikt jej nie znajdzie z wyszukiwarki. Przyczyn bywa kilka, rozpisałem je osobno w tekście o tym, dlaczego strona nie pojawia się w Google.

Czy poprawisz sam. Zależy od przyczyny. Założenie konta w Google Search Console i wysłanie mapy strony zrobisz sam. Jeśli problem siedzi głębiej, w ustawieniach strony albo w kodzie, potrzebujesz kogoś, kto zajrzy.

Dane na stronie są aktualne

Godziny otwarcia, numer telefonu, cennik, adres, obszar działania. Wszystko, co się z czasem zmienia.

Jak sprawdzić. Przejdź stronę i wypisz wszystkie liczby i fakty. Potem sprawdź każdy z osobna, czy nadal się zgadza.

Co znaczy brak tego. To jest cichy zabójca. Klient dzwoni na stary numer, przyjeżdża pod nieaktualny adres albo szykuje się na cenę sprzed dwóch lat. Traci zaufanie do firmy, zanim jeszcze zaczęliście współpracę.

Czy poprawisz sam. Tak, i powinieneś robić to regularnie. Wpisz sobie w kalendarz przegląd strony raz na kwartał.

Każda usługa ma swój osobny opis

Zamiast jednej strony „Oferta” z wszystkim naraz, osobna podstrona albo przynajmniej osobna sekcja na każdą większą usługę. Zakres, przebieg, efekt.

Jak sprawdzić. Policz swoje główne usługi i sprawdź, czy każda ma własne, konkretne miejsce na stronie, opisane językiem klienta.

Co znaczy brak tego. Klient szukający konkretnej rzeczy nie znajduje jej wprost i nie ma pewności, że ją robisz. Google też słabiej rozumie, pod jakie zapytania Cię pokazywać.

Czy poprawisz sam. Tak, to praca z treścią. Pisz tak, jak klient szuka. Jeśli ludzie wpisują „naprawa pieca gazowego”, niech to zdanie padnie na stronie, a nie samo „serwis instalacji grzewczych”.

Podstawy prawne są ogarnięte

Polityka prywatności i baner zgody na pliki cookies to minimum dla zwykłej strony firmowej. Do tego dane firmy, w tym NIP i adres, jeśli działasz jako przedsiębiorca.

Jak sprawdzić. Poszukaj w stopce linku do polityki prywatności. Sprawdź, czy przy pierwszym wejściu pokazuje się pytanie o cookies. Sprawdź, czy dane firmy są gdzieś na stronie.

Co znaczy brak tego. Realne ryzyko, zwłaszcza gdy na stronie działa formularz kontaktowy albo narzędzia analityczne. Rozpisałem ten temat szerzej w artykule o tym, co powinna zawierać strona internetowa dla małej firmy, razem z tym, kiedy potrzebujesz jeszcze regulaminu.

Czy poprawisz sam. Politykę prywatności i baner cookies częściowo tak, są gotowe narzędzia i wzory. Warto jednak, żeby ktoś zerknął, czy wszystko się zgadza z tym, jak realnie działa Twoja strona.

Ile podstron to wystarczająco

Dla małej firmy usługowej często wystarcza jedna dobra strona. Strona główna z jasną ofertą, sekcje z usługami, dowód, kontakt. Wszystko na jednym adresie, przewijane w dół. To się nazywa one page i dla wielu firm jest zupełnie wystarczające.

Liczba podstron nie świadczy o jakości. Strona z dwudziestoma pustymi zakładkami jest gorsza niż jedna, która mówi wszystko, co trzeba. Rozbudowana struktura ma sens, kiedy masz dużo różnych usług, chcesz prowadzić bloga albo pozycjonować się pod wiele różnych zapytań. Rozpisałem tę różnicę w tekście o tym, czym się różni strona wizytówka od strony z SEO.

Co poprawisz sam, a co lepiej zlecić

Sam, przy odrobinie czasu, ogarniesz treść, zdjęcia, aktualne dane, teksty usług, wezwania do działania, zmniejszenie ciężkich zdjęć, założenie Search Console. To są rzeczy, które i tak są po Twojej stronie, bo nikt nie zna Twojej firmy lepiej niż Ty.

Do wykonawcy idź z responsywnością, przebudową starego szablonu, przejściem na HTTPS, jeśli hosting nie radzi sobie sam, technicznym przyspieszaniem strony i wdrożeniem zgodności z RODO tak, żeby była naprawdę szczelna. To obszary, w których samodzielne dłubanie kosztuje więcej czasu, niż jest warte, i łatwo coś zepsuć.

Kiedy warto zamówić audyt techniczny

Jeśli przeszedłeś tę listę i przy kilku punktach masz „nie wiem” albo „chyba nie”, to jest sygnał. Audyt techniczny przechodzi dokładnie te punkty za Ciebie, tyle że do końca i z narzędziami, których nie masz. Dostajesz listę tego, co jest do poprawy, ułożoną według tego, co naprawić najpierw, a co może poczekać. Nie musisz zgadywać, czy problem jest poważny, czy to drobiazg.

To ma sens szczególnie wtedy, kiedy strona kiedyś działała, a teraz masz wrażenie, że ruch albo telefony spadły, i nie wiesz dlaczego. Zakres audytu i to, jak wygląda raport, opisałem na podstronie audytów.

Jeśli przeszedłeś tę listę i przy kilku rzeczach zapaliła Ci się lampka, napisz do mnie. Zerknę na stronę i powiem wprost, co naprawić najpierw, a czym nie ma się co przejmować. 🙂

FAQ

Co powinna zawierać strona internetowa małej firmy?

Minimum to jasna informacja, czym się zajmujesz i gdzie działasz, widoczny kontakt z numerem telefonu i formularzem, dowód w postaci opinii i zdjęć realizacji, wersja mobilna, certyfikat SSL i jasne wezwanie do działania. Do tego polityka prywatności, baner cookies i dane firmy. Reszta zależy od branży i tego, jak klienci Cię szukają.

Jak sprawdzić, czy moja strona jest responsywna?

Otwórz ją na telefonie. Sprawdź, czy menu się rozwija, czy nie musisz powiększać tekstu palcami i czy nic nie wychodzi poza krawędź ekranu. Możesz też na komputerze powoli zwężać okno przeglądarki i patrzeć, czy układ strony się dopasowuje, czy się rozjeżdża.

Dlaczego moja strona wolno się otwiera na telefonie?

Najczęstsza przyczyna to zbyt ciężkie zdjęcia, wgrane prosto z aparatu. Do tego dochodzi przeładowany szablon z animacjami, brak pamięci podręcznej i słaby hosting. Wpisz adres strony w PageSpeed Insights, dostaniesz konkretną listę rzeczy do poprawy.

Jak sprawdzić, czy moja strona jest w Google?

Wpisz w wyszukiwarkę site: i zaraz po dwukropku adres swojej strony, bez spacji. Jeśli Google pokazuje podstrony, jesteś w indeksie. Jeśli nie pokazuje nic, strona nie jest widoczna w wyszukiwarce i trzeba sprawdzić dlaczego.

Ile podstron powinna mieć strona małej firmy?

Tyle, ile trzeba, żeby powiedzieć klientowi to, co ważne. Dla wielu małych firm wystarcza jedna dobrze zrobiona strona przewijana w dół. Więcej podstron ma sens przy większej liczbie usług, blogu albo pozycjonowaniu pod wiele różnych zapytań.

Co mogę poprawić w stronie sam, bez programisty?

Treść, zdjęcia, aktualne dane, opisy usług, przyciski kontaktu, zmniejszenie ciężkich zdjęć i założenie Google Search Console. Trudniejsze i lepiej oddać komuś są responsywność, przebudowa starego szablonu, techniczne przyspieszanie strony i wdrożenie RODO.